Mudar o seu plano de IPTV

Uma subida justa a meio do período tem uma forma só. Pega-se na diferença entre o valor anual do plano que tem e o valor anual do plano que quer, e paga-se essa diferença pela parte do ano que ainda está à sua frente. Cinco meses por correr significam cinco doze avos da diferença. Três semanas por correr significam quase nada. O serviço que já pagou não é comprado outra vez, porque já é seu.

Ponha números nisto. Passar de €59 com um ecrã para €89 com dois, com cinco meses de período por correr, custa cinco doze avos da distância entre esses dois valores — uma conta que surpreende a maioria das pessoas no sentido do alívio. O mesmo método se aplica a passar de dois ecrãs para três, ou a saltar de um direto para três, e quanto mais avançado estiver no ano mais pequena fica.

O que nunca devia acontecer é a alternativa que vai encontrar noutros sítios: uma subida tratada como doze meses completamente novos ao preço mais alto, com o resto do período que já tinha comprado abatido como custo de ter mudado de ideias. Isso não é uma mudança de plano, é uma segunda compra com a roupa dela, e é a razão pela qual as pessoas aguentam meses de escassez de sinais em vez de perguntar. Aqui a data de fim não se mexe, as credenciais não mudam, e não há taxa pelo ato de mudar seja o que for.

No sentido contrário é menos generoso, e fingir o contrário seria uma forma estranha de gerir uma página sobre honestidade. Um período de doze meses tem preço de bloco precisamente porque é comprado como bloco, por isso devolver dois dos sinais no sétimo mês não liberta cinco meses de dinheiro. Não chega nada ao seu cartão. Se alguém lhe prometer esse arranjo, olhe com atenção para o valor anual anunciado e para quanto teve de ser inflacionado para o financiar.

O que uma descida pode fazer são duas coisas. Pode produzir efeito no fim do período, o que significa simplesmente renovar para o plano mais pequeno e pagar o valor mais pequeno a partir desse dia. Ou, se preferir ficar já com menos sinais, a diferença por usar pode transitar para o período seguinte como crédito, desde que seja sinalizada antes desse pagamento e não depois. A política de reembolsos tem isso por escrito, ao lado das situações em que o dinheiro volta mesmo.

Há ainda a hipótese em que ninguém pensa. Se o plano ficou grande porque a casa encolheu e não porque o serviço desiludiu, descer um nível na renovação é o movimento natural e não custa nada a tratar — veja como funciona a renovação. E se a resposta for que não quer nada disto, isso está tratado sem discussão em a página sobre acabar.

Comece por separar duas coisas que as pessoas juntam por hábito. Aparelhos não são sinais. Pode pôr os dados na televisão, na stick por trás dela, num tablet, num portátil e em dois telemóveis sem que o plano dê por isso, porque registar um aparelho não custa nada e não é contado. O plano só tem opinião quando vários desses aparelhos querem tocar alguma coisa no mesmo momento. Quem paga um segundo ecrã para que exista uma segunda televisão em casa está a pagar por algo que já tinha.

Depois conte choques em vez de pessoas. Pense no último mês e some as noites em que alguém quis mesmo ver e não pôde, porque o sinal já estava a ser usado noutro sítio. Duas ou três dessas e um segundo ecrã justificou-se. Nenhuma, e um plano maior compra-lhe um número numa fatura. O sinal é inconfundível quando acontece: a imagem recusa-se a arrancar e o leitor informa que o limite de ligações foi atingido, o que é a conta a funcionar como foi desenhada e não uma avaria.

Há dois padrões que vale a pena vigiar em concreto. O primeiro é o trajeto — uma pessoa a ver no telemóvel fora de casa enquanto a televisão está a ser usada conta como dois sinais, mesmo que pareça uma casa só. O segundo é desporto em direto numa noite de fim de semana, que é quando uma casa de um ecrã descobre exatamente o quanto é de um ecrã. Se algum destes o descreve, o plano de dois ecrãs é o nível onde a maioria acaba, e o guia de instalação cobre registar a mesma conta em vários aparelhos sem confundir nenhum deles.