Mudar de fornecedor de IPTV

Uma sobreposição curta é o hábito mais útil de toda esta operação, e quase ninguém o pratica. Mantenha a assinatura antiga viva, acrescente a nova ao lado como segundo perfil no mesmo leitor, e durante algumas noites ponha o mesmo programa nos dois. Não está a testar se um serviço funciona. Está a testar se funciona na sua televisão, na sua linha, às horas a que realmente vê, no material que realmente lhe interessa.

É nessa última parte que a maioria das comparações se estraga. Um sinal experimentado às duas da tarde de uma terça-feira não lhe diz nada, porque às duas da tarde de uma terça-feira nada está sob carga. O teste honesto é uma noite de fim de semana com desporto em direto a correr, ou uma das grandes noites de combate em que toda a gente está a ver a mesma coisa ao mesmo tempo. Se um serviço aguenta nessa altura, aguenta num dia de semana chuvoso. Se só aguentar no dia de semana chuvoso, também aprendeu isso, e pelo preço de alguns dias em vez de um ano.

Mantenha a comparação honesta em mais um aspeto. Mesmo aparelho, mesma divisão, mesma ligação, de preferência o mesmo programa. Julgar o serviço novo num telemóvel com rede sem fios fraca contra o antigo numa televisão com cabo não é uma comparação, é atirar uma moeda ao ar com passos a mais. Quando precisar de excluir ou incluir a rede, o guia de instalação cobre ligar um televisor como deve ser e o que um sinal exige de uma linha antes de a culpa poder ser de outra pessoa.

Primeiro, os canais concretos que vê — não uma contagem de milhares, que ninguém esgotou alguma vez, mas os seis ou sete que você põe pessoalmente. Pergunte por eles pelo nome antes de pagar e obtenha a resposta por escrito; a grelha está publicada exatamente por isso. Segundo, o comportamento sob carga, que a sobreposição acima serve para expor. Terceiro, o seu aparelho a sério: o que estiver hoje na sua sala, já que um serviço que o obriga a comprar uma caixa nova acrescentou discretamente qualquer coisa ao próprio preço.

Quarto, como a equipa se comporta antes de ter o seu dinheiro. Pergunte algo específico e incómodo e conte o tempo da resposta. Quem responde a um desconhecido com cuidado às dez da noite está a dizer-lhe como será o apoio no sétimo mês, e quem responde com pressão e uma contagem decrescente está a dizer-lhe o mesmo no sentido contrário. Quinto, a forma do compromisso: o período acaba sozinho, existe uma posição publicada sobre reembolsos, e fica alguma coisa guardada depois.

Essa quinta verificação é a que quem muda subvaloriza, normalmente porque está concentrado na qualidade de imagem e nas listas de canais. É também a que decide se conseguirá sair limpo para o ano se este vendedor também o desiludir. O que procurar na resposta está em a página sobre segurança, e a posição daqui está escrita à cabeça na política de reembolsos em vez de ser produzida a meio de uma discussão.

Três queixas mandam as pessoas às compras quando deviam mandá-las a outro sítio. A primeira é a imagem a parar de aparelho para aparelho, que é quase sempre a linha ou o salto sem fios e não o vendedor. Puxe um cabo até uma televisão e veja o problema desaparecer, e poupou a si próprio um ano a pagar a alguém novo por uma experiência idêntica. A segunda é um canal em falta, que muitas vezes é uma pergunta que ninguém se lembrou de fazer e não uma lacuna impossível de preencher.

A terceira é a que este site vê mais vezes: falta de sinais confundida com mau serviço. Uma casa com um ecrã, onde duas pessoas veem em separado três noites por semana, vai viver uma assinatura perfeitamente boa como se estivesse avariada. Isso é um problema de plano com uma solução de dois minutos e um preço proporcional ao ano, descrito por inteiro em mudar de plano, e mudar de fornecedor não o resolve porque a mesma falta chega com o vendedor novo.

Há duas razões que justificam mesmo mudar, e vale a pena nomeá-las para isto se ler como conselho e não como propaganda. Uma é um serviço que deixou de funcionar e um vendedor que deixou de responder, onde nenhuma dose de paciência ajuda. A outra é um compromisso de onde não consegue sair — um cartão guardado, uma cobrança contínua, um caminho de cancelamento que existe em teoria. Se o problema for a saída e não a imagem, então sim, saia, e faça da saída uma das coisas que verifica antes de voltar a comprar seja o que for.