Condições de reembolso

Tudo o que vem a seguir, comprimido

Há três factos que decidem se comprometer um ano faz sentido na sua casa, e os três podem ser lidos enquanto o dinheiro ainda é seu. Quanta largura de banda tem de chegar — perto de 15 Mbps junto ao aparelho para HD estável, 25 Mbps para cima no Ultra HD — está na página de instalação em vez de guardado para um pedido de apoio. O que o ano custa está na página de preços, e o mesmo número é citado de volta doze meses depois. O que o ano destranca está desdobrado rubrica a rubrica na lista de canais.

Nenhum reembolso responde alguma vez à pergunta que realmente importava, que é se a coisa vai andar onde vive. Levante o número da velocidade contra a sua própria linha, mande confirmar por mensagem os canais que contam, e o ano a que se compromete já foi demonstrado. Se ficar abaixo do número, descobre-o sem nada gasto, que é a maneira menos dispendiosa de o descobrir.

As quatro situações que devolvem dinheiro

Já se comprometeu e uma destas descreve o sítio onde está? Mande uma mensagem e resolve-se.

• O período nunca chegou a começar. Ou não voltou nenhum acesso, ou o que voltou não entra e não há maneira de o convencer a entrar.
• O montante está errado: um período cobrado duas vezes, ou um valor retirado que não corresponde ao plano acordado no chat.
• Foi montado o plano errado — menos ecrãs em simultâneo do que o período que acordou — e prefere ter o dinheiro em vez da correção.
• Uma falha deste lado continua a bloquear o serviço depois de uma tentativa justa de a resolver.

As três primeiras quase não precisam de discussão. Uma cobrança em duplicado, um acesso que nunca apareceu, um plano que não é o acordado — são erros cometidos deste lado, e os erros são revertidos em vez de negociados. A quarta leva primeiro uma olhada, porque as falhas comunicadas aqui costumam desaparecer dentro da hora, e uma assinatura a funcionar vale mais a uma casa do que uma assinatura devolvida.

Sete dias, com duas coisas de fora

No fundamento da falha, a janela é de sete dias a contar da emissão das credenciais. Instale no princípio dessa semana e não no fim. Um período acordado no outono e ligado pela primeira vez na primavera seguinte não é um caso de reembolso; é uma compra deixada numa gaveta.

Há duas matérias que ficam fora desses sete dias. Um erro de faturação pode ser levantado quando quer que apareça, já que ser cobrado duas vezes não deixa de estar errado ao oitavo dia. E uma falha que surja mais tarde no ano também não fica excluída — é reparada em vez de reembolsada, porque a resposta a um serviço que se parte no quinto mês é voltar a pô-lo a funcionar.

Onde a resposta é não

Aqui está a metade indesejada. Está impressa de antemão para que ninguém a encontre pela primeira vez dentro de uma resposta.

• A ligação que entra em casa não consegue levar as transmissões. Os quinze Mbps para HD estável estão publicados antes de alguém se comprometer, precisamente para poderem ser medidos de antemão.
• O wi-fi está a partir a imagem algures entre o router e o televisor, e testar isso com um cabo não é coisa que esteja disposto a fazer.
• Passou meio ano de visionamento sem incidentes e entretanto a casa mudou de ideias sobre querer televisão.
• Um canal, ou um acontecimento em concreto, nunca nos foi colocado nem confirmado por escrito, e afinal não é levado.
• O catálogo mexeu-se durante o período, como os catálogos fazem, e já não se parece bem com o que foi aberto no primeiro mês.
• A assinatura foi encerrada por incumprimento: credenciais distribuídas, revendidas, ou exibidas numa sala paga.

As duas primeiras produzem a maior parte das recusas, portanto cada uma leva a sua frase. Uma transmissão nunca consegue superar o fio que a transporta. Uma linha que abate sob carga às oito da noite, ou um televisor encalhado na ponta da casa oposta ao router, derrotam todos os vendedores deste mercado, o nosso incluído — e pôr isso à sua frente agora bate discuti-lo na sexta semana. Os números de trabalho: HD estável perto de 15 Mbps junto ao aparelho, o Ultra HD mais feliz a partir dos 25 Mbps, e mais uns 10 Mbps por cada ecrã a reproduzir no mesmo momento.

Fazer o pedido

O mais rápido, por larga margem, é o fio onde a assinatura foi acordada, no WhatsApp ou no Telegram, já que tudo o que é preciso para verificar está ali. Caso contrário escreva para support@iptvsubscribe.eu, pondo Pedido de reembolso no início do assunto.

Inclua estas quatro coisas e a resposta volta bastante mais depressa:

1. o contacto ou endereço com que o período foi acordado, e por alturas de quando isso foi;
2. qual o plano, e que meio de pagamento o liquidou;
3. o que correu mal, numa frase ou duas;
4. o que já foi eliminado — o aparelho envolvido, wi-fi ou cabo, e como se porta um segundo aparelho.

Essa última linha pesa mais do que parece. Ponha o mesmo acesso num telemóvel a correr sobre dados móveis. Se o problema o acompanhar, o problema é nosso. Se trocar de aparelho o fizer desaparecer, a falha está algures na sua própria rede. Estabelecer qual dos dois casos se aplica tira um dia de adivinhas às duas pontas.

Prazos, e de quem é cada relógio

Os pedidos são acusados dentro de poucas horas, seja qual for a hora onde está. Perceber o que está errado leva mais tempo, portanto o teto pedido é de 48 horas para reproduzir uma falha e corrigi-la — e quando isso falha, é-lhe dito, em vez de o deixarem à espera. O que for decidido vai para o mesmo fio de conversa, o que deixa o registo nas suas mãos sem que ninguém tenha de o pedir.

O dinheiro volta pelo caminho por onde veio, nunca por uma via substituta. Cartão, Apple Pay e Google Pay costumam reaparecer dentro de 5 a 10 dias úteis, e esse intervalo pertence ao seu banco e não a esta equipa. O PayPal tende a ser mais rápido, muitas vezes no mesmo dia. O que volta é o que foi levado: o movimento das taxas de câmbio, e qualquer comissão que o seu próprio banco tenha aplicado, ficam de fora porque nunca chegaram cá.

Devolução em criptomoeda

Quando foi a criptomoeda a liquidar o período, o reembolso sai na mesma moeda, valorizado à cotação dada quando o período começou, para o endereço de carteira que indicar. Os mercados mexem-se, portanto a quantidade de moeda que chega de volta pode diferir da que saiu; o que se mantém estável é o valor. A cadeia desconta a sua própria taxa de rede, que ninguém consegue dispensar. Envie o endereço duas vezes e confira caractere a caractere: se um estiver errado o dinheiro é irrecuperável, por nós e por toda a gente, o que continua a ser a única desvantagem real de pagar por esta via.

A via que o seu meio de pagamento lhe dá

Em separado desta página, o meio que escolheu pode entregar-lhe direitos próprios, e vale a pena conhecê-los antes de escolher e não depois. Uma cobrança em cartão cai sob as regras de estorno em vigor onde tem conta. Um pagamento por PayPal pode qualificar-se para o processo de litígio deles, em condições que são deles e não nossas, e que vale a pena ler no site deles em vez de aceitar a palavra de um vendedor. A criptomoeda não tem equivalente: assim que confirma, ninguém no mundo a consegue puxar de volta. Essa lacuna é o argumento prático mais forte para usar cartão ou PayPal na primeira vez que se compromete um ano com qualquer vendedor, este incluído.

O único pedido é que uma mensagem chegue primeiro até nós. Abrir um processo formal congela o dinheiro do lado do fornecedor e, a partir daí, é o calendário dele que manda em tudo, sempre mais devagar do que uma conversa teria mandado. O trabalho na assinatura também pára enquanto o processo corre, o que é precisamente ao contrário quando dez minutos de ajuste teriam resolvido. Nenhuma queixa genuína foi recusada nesta equipa, e nada deste parágrafo lhe retira o direito de escalar quando falar tiver visivelmente falhado.

Mudar de plano não é uma questão de reembolso

Acrescentar ecrãs a meio do período fica fora de tudo o que está acima. A diferença entre os dois planos é liquidada, calculada em proporção ao que resta do ano, e o mesmo acesso continua. Ir no sentido contrário não converte meses não usados em dinheiro; deixa um crédito à espera contra o ano seguinte, desde que seja levantado antes de essa decisão chegar. Como se comporta o período anual está nos termos e condições, e como são as suas últimas semanas está na página sobre parar.

A lei do consumo sobrepõe-se a esta página

Os direitos que a lei do consumo do sítio onde vive lhe confere sobrevivem a tudo o que foi escrito acima, incluindo qualquer direito de livre resolução que seja aplicável a um contrato celebrado à distância; trate esta página como informação geral e não como aconselhamento de um advogado. Se a lei onde está oferecer um remédio mais forte do que os aqui descritos, é esse o remédio aplicado. Acha que isso o descreve? Ponha-o na mensagem e será examinado como deve ser.