Conditions de remboursement

Tout ce qui suit, en condensé

Trois faits décident si engager une année a du sens chez vous, et les trois se lisent pendant que l'argent est encore le vôtre. Le débit qui doit réellement arriver — autour de 15 Mbit/s au téléviseur pour une HD stable, 25 Mbit/s et au-delà pour l'Ultra HD — se trouve sur la page installation plutôt que réservé à un échange d'assistance. Ce que coûte l'année est sur la page des tarifs, et le même chiffre vous sera annoncé douze mois plus tard. Ce que l'année ouvre est détaillé rubrique par rubrique sur la liste des chaînes.

Aucun remboursement ne répond jamais à la question qui comptait vraiment : est-ce que la chose fonctionnera là où vous habitez. Confrontez le chiffre de débit à votre propre ligne, faites confirmer par message les chaînes qui comptent, et l'année que vous engagez a déjà fait ses preuves. Si le compte n'y est pas, vous l'apprenez sans avoir rien dépensé, ce qui est le versant le moins cher de la découverte.

Les quatre situations qui font revenir l'argent

Déjà engagé, et l'une de ces situations décrit la vôtre ? Envoyez un message et cela se règle.

• Le terme n'a jamais réellement commencé. Soit aucun identifiant n'est revenu, soit celui qui est revenu refuse de se connecter et rien ne l'y décide.
• Le montant est faux : un même terme facturé deux fois, ou une somme prélevée qui ne correspond pas à la formule convenue en conversation.
• La mauvaise formule a été mise en place — moins d'écrans simultanés que le terme accepté — et vous préférez l'argent à la correction.
• Une défaillance de notre côté bloque encore le service après une tentative sérieuse de la résoudre.

Les trois premières ne méritent guère de discussion. Un double débit, un identifiant jamais arrivé, une formule qui n'est pas celle convenue : ce sont des erreurs commises chez nous, et une erreur se corrige au lieu de se négocier. La quatrième est examinée d'abord, parce que les défaillances signalées ici disparaissent généralement dans l'heure, et parce qu'un abonnement qui fonctionne vaut plus pour un foyer qu'un abonnement remboursé.

Sept jours, avec deux choses en dehors

Sur le motif de la défaillance, le délai est de sept jours à compter de la remise des identifiants. Installez tôt dans cette semaine plutôt que tard. Un terme convenu en automne et allumé pour la première fois au printemps suivant n'est pas un cas de remboursement ; c'est un achat laissé dans un tiroir.

Deux sujets tombent en dehors de ces sept jours. Une erreur de facturation peut être soulevée dès qu'elle apparaît, puisque être débité deux fois ne cesse pas d'être une erreur le huitième jour. Et une défaillance survenue plus tard dans l'année n'est pas écartée non plus : elle est réparée plutôt que remboursée, parce que la réponse à un service qui tombe au cinquième mois est de le faire refonctionner.

Là où la réponse est non

Voici la moitié désagréable. Elle est imprimée à l'avance pour que personne ne la découvre pour la première fois dans une réponse.

• La ligne qui entre dans la maison ne peut pas porter les flux. Les 15 Mbit/s nécessaires à une HD stable sont publiés avant tout engagement, précisément pour être mesurés à l'avance.
• Le wifi décompose l'image quelque part entre la box et le téléviseur, et vérifier cela avec un câble n'est pas une chose que vous êtes disposé à faire.
• Six mois de visionnage sans incident se sont écoulés et le foyer a changé d'avis sur son envie de télévision.
• Une chaîne, ou un événement précis, ne nous a jamais été soumis ni confirmé par écrit, et il s'avère aujourd'hui qu'il n'est pas diffusé.
• Le catalogue a bougé pendant le terme, comme le font les catalogues, et ne ressemble plus tout à fait à celui du premier mois.
• L'abonnement a été coupé pour manquement : identifiants distribués, revendus, ou diffusés dans une salle payante.

Les deux premières produisent l'essentiel des refus, donc chacune reçoit sa phrase. Un flux ne dépassera jamais le fil qui le transporte. Une ligne qui s'affaisse sous la charge à vingt heures, ou un téléviseur relégué à l'autre bout de la maison par rapport à la box, mettra en échec tous les vendeurs de ce marché, nous compris — et vous le mettre sous les yeux maintenant vaut mieux que d'en discuter en semaine six. Les chiffres de travail : une HD stable autour de 15 Mbit/s au téléviseur, l'Ultra HD plus à l'aise à partir de 25 Mbit/s, et une dizaine de Mbit/s de plus par écran qui lit au même moment.

Formuler la demande

La voie la plus rapide et de loin est le fil dans lequel l'abonnement a été convenu, sur WhatsApp ou Telegram, puisque tout ce qui sert à vérifier s'y trouve déjà. Sinon, écrivez à support@iptvsubscribe.eu, en plaçant Demande de remboursement en tête de l'objet.

Ces quatre éléments accélèrent nettement la réponse :

1. l'identifiant ou l'adresse sous lesquels le terme a été convenu, et à peu près quand ;
2. quelle formule, et quel moyen de paiement l'a réglée ;
3. ce qui ne va pas, en une phrase ou deux ;
4. ce qui a déjà été écarté — l'appareil concerné, wifi ou câble, et le comportement d'un second appareil.

Cette dernière ligne pèse plus lourd qu'elle n'en a l'air. Mettez les mêmes identifiants sur un téléphone en données mobiles. Si l'ennui suit, l'ennui nous appartient. Si changer d'appareil le fait disparaître, la panne est quelque part dans votre propre réseau. Établir laquelle des deux s'applique retire une journée de tâtonnement des deux côtés.

Délais, et à qui appartient chaque horloge

Les demandes sont accusées réception en quelques heures, quelle que soit l'heure qu'il est chez vous. Comprendre ce qui cloche prend plus longtemps, donc le plafond demandé est de 48 heures pour reproduire une défaillance et la corriger — et si cela échoue, on vous le dit, plutôt que de vous laisser attendre. Ce qui est décidé va dans le même fil, ce qui laisse la trace écrite entre vos mains sans que personne ait à la réclamer.

L'argent repart par où il est venu, jamais par une voie de substitution. Carte, Apple Pay et Google Pay réapparaissent en général sous 5 à 10 jours ouvrés, et ce délai appartient à votre banque plutôt qu'à nous. PayPal est souvent plus rapide, fréquemment le jour même. Ce qui revient est ce qui a été pris : les variations de change, et toute commission appliquée par votre propre banque, restent en dehors, parce que ni l'une ni l'autre n'est jamais arrivée jusqu'ici.

Le retour en cryptomonnaie

Quand une cryptomonnaie a réglé le terme, le remboursement repart dans la même monnaie, valorisé au cours annoncé au début du terme, vers l'adresse de portefeuille que vous indiquez. Les marchés bougent, donc la quantité qui revient peut différer de celle qui est partie ; ce qui est tenu stable, c'est la valeur. La chaîne prélève ses propres frais de réseau, que personne ne peut supprimer. Envoyez l'adresse deux fois et vérifiez-la caractère par caractère : une erreur et l'argent est irrécupérable, par nous comme par tout le monde, ce qui reste le seul véritable inconvénient de ce mode de règlement.

La voie que vous ouvre votre moyen de paiement

Tout à fait indépendamment de cette page, le moyen que vous avez choisi peut vous donner des droits qui lui sont propres, et les connaître se fait mieux avant de choisir qu'après. Un débit par carte relève des règles d'opposition en vigueur là où vous tenez votre compte. Un paiement PayPal peut relever de leur procédure de litige, selon des conditions qu'ils fixent et non nous, et qu'il vaut mieux lire sur leur propre site que sur la parole d'un vendeur. La cryptomonnaie n'a pas d'équivalent : une fois confirmée, personne au monde ne peut la rappeler. Cet écart est l'argument pratique le plus solide en faveur de la carte ou de PayPal la première fois qu'une année est confiée à un vendeur, celui-ci compris.

La seule demande, c'est qu'un message nous parvienne d'abord. Une procédure formelle gèle l'argent chez le prestataire, et à partir de là c'est son calendrier qui commande, toujours plus lentement qu'une conversation. Le travail sur l'abonnement s'arrête aussi pendant ce temps, ce qui est exactement à l'envers quand dix minutes de réglage auraient suffi. Aucune réclamation sincère n'a été écartée à cette adresse, et rien dans ce paragraphe ne vous retire le droit de passer à l'étape supérieure une fois qu'il est clair que discuter n'a rien donné.

Changer de formule n'est pas une question de remboursement

Ajouter des écrans en cours de terme se situe en dehors de tout ce qui précède. L'écart entre les deux formules est réglé, calculé au prorata de ce qui reste de l'année, et les mêmes identifiants continuent. Aller dans l'autre sens ne transforme pas les mois inutilisés en argent ; cela laisse un avoir en attente pour l'année suivante, à condition d'être soulevé avant que cette décision arrive. Le fonctionnement du terme annuel est dans les conditions générales, et à quoi ressemblent ses dernières semaines est sur la page sur l'arrêt.

Le droit de la consommation prime sur cette page

Les droits que vous tenez du droit de la consommation applicable là où vous vivez — en France, notamment la garantie légale de conformité qui couvre les contenus et services numériques — survivent à tout ce qui est écrit plus haut ; considérez cette page comme une information générale et non comme l'avis d'un juriste. Si la loi chez vous offre un recours plus favorable que ceux décrits ici, c'est ce recours-là qui s'applique. Vous pensez être dans ce cas ? Écrivez-le dans le message et la question sera examinée sérieusement.