Je IPTV-pakket wijzigen

Een eerlijke tussentijdse upgrade heeft één vorm. Je neemt het verschil tussen de jaarprijs van het pakket dat je hebt en de jaarprijs van het pakket dat je wilt, en dat verschil betaal je voor het deel van het jaar dat nog voor je ligt. Vijf maanden te gaan betekent vijf twaalfde van het gat. Drie weken te gaan betekent bijna niets. De dienst waarvoor je al betaald hebt wordt niet opnieuw gekocht, want die heb je al.

Zet er getallen bij. Van €59 bij één scherm naar €89 bij twee, met nog vijf maanden van de looptijd te gaan, kost vijf twaalfde van de afstand tussen die twee bedragen — een som waar de meesten aangenaam van opkijken. Dezelfde methode geldt bij de stap van twee schermen naar drie, of bij een sprong van één meteen naar drie, en hoe verder je in het jaar zit hoe kleiner het wordt.

Wat nooit hoort te gebeuren is het alternatief dat je elders tegenkomt: een upgrade behandeld als een gloednieuwe twaalf maanden tegen de hogere prijs, met de rest van de looptijd die je al gekocht had afgeschreven als de prijs van je bedenken. Dat is geen pakketwijziging, dat is een tweede aankoop in de kleren daarvan, en het is de reden dat mensen maandenlang een streamtekort verdragen in plaats van te vragen. Hier verschuift de einddatum niet, verandert de inlog niet, en zijn er geen kosten verbonden aan de handeling zelf.

De andere kant op is minder gul, en doen alsof dat niet zo is zou een vreemde manier zijn om een pagina over eerlijkheid te schrijven. Een looptijd van twaalf maanden wordt als blok geprijsd juist omdat zij als blok gekocht wordt, dus twee van de streams in maand zeven inleveren maakt geen vijf maanden geld vrij. Er komt niets op je kaart terug. Belooft iemand je die regeling, kijk dan goed naar hoe hoog zijn geadverteerde jaarbedrag opgeblazen moest worden om haar te bekostigen.

Wat een stap terug wel kan doen zijn twee dingen. Hij kan ingaan aan het eind van de looptijd, wat eenvoudig betekent dat je verlengt op het kleinere pakket en vanaf die dag het kleinere bedrag betaalt. Of, wil je liever meteen minder streams hebben, dan kan het ongebruikte verschil als tegoed mee de volgende looptijd in, zolang het voor die betaling wordt aangekaart en niet erna. De terugbetalingsregeling houdt dat op schrift, naast de situaties waarin er werkelijk geld terugkomt.

Er is ook de optie waar niemand aan denkt. Is het pakket te groot omdat het huishouden kromp en niet omdat de dienst tegenviel, dan is een trede zakken bij de verlenging de natuurlijke zet en kost het regelen daarvan niets — zie hoe verlengen werkt. En is het antwoord dat je er helemaal niets meer van wilt, dan wordt dat zonder discussie behandeld op de pagina over stoppen.

Begin met het scheiden van twee dingen die mensen stelselmatig samenvoegen. Apparaten zijn geen streams. Je kunt de gegevens op de televisie zetten, op de stick erachter, op een tablet, een laptop en twee telefoons zonder dat het pakket het merkt, want een apparaat inrichten kost niets en telt niet mee. Het pakket heeft pas een mening als meerdere van die apparaten op hetzelfde moment iets willen afspelen. Wie een tweede scherm betaalt zodat er een tweede televisie in huis kan staan, betaalt voor iets wat hij al had.

Tel daarna botsingen in plaats van mensen. Denk terug aan de afgelopen maand en tel de avonden waarop iemand werkelijk wilde kijken en dat niet kon, omdat de stream elders al in gebruik was. Twee of drie daarvan en een tweede scherm heeft zichzelf gerechtvaardigd. Helemaal geen, en een groter pakket koopt je een getal op een factuur. Het signaal is onmiskenbaar als het gebeurt: het beeld weigert te starten en de speler meldt dat de verbindingsgrens is bereikt, en dat is het account dat werkt zoals bedoeld en geen storing.

Op twee patronen mag je specifiek letten. Het eerste is de reis — één persoon die buitenshuis op een telefoon kijkt terwijl de televisie in gebruik is telt als twee streams, ook al voelt het als één huishouden. Het tweede is livesport op een avond in het weekend, wanneer een huis met één scherm precies ontdekt hoe eenschermig het is. Past een van beide bij jou, dan is het pakket met twee schermen de trede waar de meesten op uitkomen, en de installatiehandleiding behandelt hetzelfde account op meerdere apparaten inrichten zonder er een in de war te brengen.